Hoe plaats ik een bestelling?

Wil je een Saddleclip kopen? Dan volg je de volgende stappen:

1. Kies voor Shop in het menu
2. Klik op “In winkelmand”, u krijgt de melding dat uw product aan de winkelmand is toegevoegd.
3. Klik op het winkelwagentje rechts boven in je scherm of kies Winkelwagen uit het menu.
4. Controleer je winkelwagen. Heb je een kortingscode? Vul deze dan hier in. Ben je tevreden, klik dan op “Doogaan naar afrekenen”.
5. Vul je gegevens in onder “Factuurgegevens”.
6. Kies je betaalmethode.
7. Klik op “Bestelling plaatsen”. Je bestelling wordt geplaatst en je wordt gevraagd te betalen met de gekozen betaalmethode.
8. Na het doen van de betaling is je bestelling klaar. Je ontvangt een bevestigingsemail van ons met de details van je bestelling.

Ik kan mijn bevestigingsmail niet vinden. Waar kan ik hem vinden?

Controleer eerst of de mail wellicht in je spam folder terecht gekomen is. Kun je de mail echt nergens vinden, stuur dan een email naar service@equestic.com met je naam, adres en besteldatum. Wij nemen dan contact met je op en kunnen je dan alsnog een kopie van je bevestigingsmail of je factuur sturen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Hoe doe ik dat?

Wil je je bestelling annuleren? Dat is uiteraard jammer! We versturen je bestelling dezelfde dag, waardoor je bestelling snel wordt ingepakt. Neem direct contact op door een email te sturen naar service@equestic.com. Hopelijk zijn we dan nét op tijd. Zo niet, kun je het pakket aan de deur weigeren.

Ik kan mijn BTW nummer niet doorgeven. Wat nu?

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om jouw BTW nummer door te geven bij de bestelling. Geen zorgen, we kunnen de factuur achteraf altijd aanpassen. Neem op contact met je bestelnummer, bedrijfsnaam en BTW nummer en we passen de factuur graag aan.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij rekenen geen verzendkosten binnen de Europese Unie. Als er verzendkosten gerekend worden wordt dit berekend en getoond op basis van afleveradres voordat u betaald.

Welke levertijd kan ik verwachten?

Als je bestelling op werkdagen (Ma – Vr) vóór 16:00 uur geplaatst is, wordt deze nog op dezelfde dag verzonden, anders de eerstvolgende werkdag er na. De bestellingen in Nederland worden geleverd met PostNL. Houd er bij je bestelling rekening mee dat PostNL niet levert op maandag. Op alle andere werkdagen wordt wel gewoon bezorgd. De Levertijd binnen Nederland is normaal gesproken 1 werkdag. Voor andere Europese landen is dit binnen 1-3 dagen. Levertijden buiten Europa zijn sterk regio afhankelijk, tijdens het bestelproces krijgt u hiervan een indicatie. U ontvangt van ons een track&trace code om de verzending te volgen.

Door de impact van COVID19 maatregelen in diverse landen is het afleverproces van bezorgdiensten momenteel niet altijd even betrouwbaar en kan er vertraging optreden. 

Ik heb het verkeerde verzendadres ingevuld. Wat nu?

Een verkeerd adres invullen bij je bestelling kan altijd gebeuren. Wij kunnen je adres vaak nog wel wijzigen, maar alleen zo snel mogelijk na je bestelling.

Je factuuradres kan altijd aangepast worden. Geef de wijzigingen door aan service@equestic.com en we zorgen ervoor dat het aangepast wordt.

Wat te doen als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket wordt geleverd?

Als je niet thuis bent, laat de bezorger een bericht achter. Na twee mislukte bezorgpogingen wordt je bestelling teruggezonden naar Equestic. Neem in dat geval contact op met ons via email adres service@equestic.com

Ik heb mijn Track & Trace nummer niet ontvangen. Wanneer kan ik dit nummer ontvangen?

Je ontvangt je Track & Trace nummer per e-mail zodra je pakket verzonden is.

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij kunnen jouw bestelling naar alle Europese landen verzenden, wij brengen dan geen verzendkosten in rekening.

Wil je een levering naar een land buiten Europa? Voor de meeste landen geldt dan geen gratis verzending. Tijdens het bestelproces en voor voor het afrekenen wordt dit berekend en aan je getoond. Ben je niet zeker van je zaak? Neem dan contact met ons op via service@equestic.com.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen met MasterCard, VISA, American Express, PayPal, iDeal, Belfius, Sofort Banking, GiroPay, Bancontact en Klarna (Betaal Later en Gespreide Betalingen). Alle betalingen worden verwerkt door Mollie Payment Services  (https://www.mollie.com/). De aangeboden betaalmethodes tijdens afrekenen kunnen afwijken per land.  Als je wilt kiezen voor de betaalopties van Klarna, lees dan eerst de  gebruikersvoorwaarden van Klarna. We verzekeren je ervan dat al onze betaalmethoden volkomen veilig zijn.

Wat is bij de prijs inbegrepen?

Alle prijzen die vermeld worden op onze website zijn inclusief BTW. Bovendien is verzending binnen Europa altijd gratis en wanneer je voor 16.00u bestelt heb je (in Nederland) je bestelling de volgende dag in huis (alleen op werkdagen, m.u.v. maandag).

De getoonde prijs is dus ook de prijs die je uiteindelijk afrekent.

Wat voor soort kortingscodes kan ik ontvangen?

Er zijn diverse soorten kortingscodes, waarin een bepaald percentage korting gegeven wordt of de korting uit een vast bedrag bestaat.

De codes hebben een vervaldatum die altijd in combinatie met de code gecommuniceerd wordt.

Elke kortingscode kan slechts één keer gebruikt worden. Het is niet mogelijk om twee codes te gebruiken bij één bestelling.

Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?

Je kan de kortingscodes op twee momenten in het bestelproces toevoegen.

In de winkelwagen heb je een mogelijkheid een code in te vullen via de link “Pas kortingscode toe”. Vul de code in en klik op “Toepassen”. Rond het bestelproces af.

Ben je de code vergeten toe te passen in je winkelwagen? Geen zorgen, in het bestelproces kun je de code alsnog toepassen wanneer je een betaalmethode selecteert. Ook hier zie je een veld om een code toe te passen.

Let op; je kan slechts één code per bestelling gebruiken.

Ik heb een kortingscode ontvangen, maar hij doet het niet. Wat nu?

Doet je kortingscode het niet? Kijk dan even naar de volgende tips:

1. Controleer de spelling van de code. Let op hoofdletters, cijfers, letters, etc.
2. Controleer de geldigheidsdatum van de code.
3. Komt de kortingscode van één van onze partners? Dan kan het zijn dat de korting alleen werkt via een bepaalde link. Controleer of je de link gebruikt die je van onze partner kreeg.

Heb je al deze tips al geprobeerd en werkt het nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via service@equestic.com.

Mijn kortingscode is verlopen. Kan ik deze nog gebruiken?

Als je een (persoonlijke) kortingscode hebt, controleer dan goed de vervaldatum. Na de vervaldatum, is je kortingscode helaas niet meer geldig.

Kan ik een nieuwe kortingscode krijgen?

Alle korting codes hebben een begin- en einddatum. Zodra ze niet meer op onze eigen website vermeld staan zijn de kortingscodes niet meer geldig. Het is achteraf niet mogelijk om alsnog gebruik te maken van de kortingscodes.